Analista de Customer Success- Atendimento ao cliente
Ei, candidatos!
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por pessoas, relacionamento e experiência do cliente!
Se você gosta de ouvir, entender necessidades, solucionar problemas e construir relacionamentos de confiança, essa oportunidade pode ser para você. 💙
Buscamos um(a) profissional de Customer Success para atuar diretamente na jornada dos nossos clientes, garantindo um atendimento próximo, ágil e de qualidade.
Você será responsável por acompanhar as demandas dos clientes, entender suas necessidades e atuar em parceria com os times Financeiro e Educacional, contribuindo para uma experiência cada vez melhor.
Principais responsabilidades
- Recepcionar e atender os clientes por meio da plataforma WhatsApp;
- Acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo prazos e qualidade nas entregas;
- Esclarecer dúvidas e, sempre que possível, solucionar as demandas apresentadas;
- Acompanhar a jornada e a experiência do cliente;
- Realizar onboarding de novos clientes;
- Realizar reuniões 1:1 com clientes;
- Realizar cobranças e acompanhar pendências;
- Atuar de forma integrada com os times Financeiro e Educacional;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.
O que buscamos:
- Experiência anterior em Customer Success (CS);
- Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
- Vivência com acompanhamento de solicitações e resolução de demandas;
- Experiência com onboarding de clientes;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento será considerado um diferencial.
Procuramos uma pessoa que tenha:
- Comunicação clara e assertiva;
- Organização;
- Proatividade;
- Visão analítica;
- Gestão de conflitos;
- Capacidade de tomada de decisão;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Gestão de prioridades;
- Escuta ativa e empatia;
- Capacidade de dar e receber feedback;
- Foco na experiência e satisfação do cliente.
Formação
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Marketing, Atendimento ou áreas correlatas.
Benefícios
- TotalPass;
- Day Off no aniversário;
- Aplicativo de descontos em farmácias;
- Vale-Refeição de(R$ 24,00) por dia;
- Plano de Saúde;
- Descontos em instituições de ensino.
Se você se identifica com Customer Success, gosta de pessoas e acredita que um bom atendimento pode transformar experiências, queremos conhecer você! 💙
Candidate-se e venha fazer parte do time!
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre GRUPO MAKTURA
O Grupo Maktura tem como propósito criar soluções mais simples e acolhedoras para o dia-a-dia dos pequenos e médios negócios.
Trabalhamos para quebrar as barreiras de um mercado frio e competitivo e transformar o cenário da contabilidade, trazendo confiança e soluções nos mais diversos campos para nossos clientes.
Acreditamos que o que nos permite entregar um trabalho excelente vem da nossa cultura de cuidado e incentivo às pessoas e nossos lideres. Para que isso de certo construímos um time que vai além do corporativo, que é próximo como uma grande família, incentivamos o bem estar, o autocuidado deles e dos clientes e o tempo de qualidade com a família lembrando que há vida fora do trabalho.
Somos ligados no 220, mas não nos descuidamos nunca. Nossa equipe é comprometida com as entregas e com os prazos, trabalhando lado a lado com o cliente para construir e entregar o melhor resultado sempre. Otimizamos nosso dia a dia e aumentamos nossa produtividade com a ajuda da tecnologia, pensamos em formas de melhorar nossas entregas e comunicação com todos os envolvidos no processo.